• Saturday September 26,2020

Bisakah perusahaan penerbangan benar-benar menempatkan anak jauh dari orang tua mereka?

Maskapai penerbangan mengatakan mereka memiliki kebijakan untuk memastikan anak-anak duduk bersama orang tua mereka dalam penerbangan. Jadi mengapa orang tua mengatakan mereka dipaksa untuk membayar ekstra untuk memastikan itu terjadi?

Foto: iStockphoto

Ibu Toronto, Emily Jackson tidak suka meninggalkan banyak kesempatan ketika bepergian dengan suaminya, Todd, dan dua anak lelaki mereka. Jadi, dua tahun lalu, ketika memesan salah satu dari banyak penerbangan mereka ke Vancouver untuk mengunjungi keluarga Todd, ia membayar ekstra $ 100, ditambah pajak, per tiket untuk memesan empat kursi yang berdekatan dengan ruang kaki ekstra.

“Saya selalu membayar tempat duduk yang dipesan beberapa bulan sebelumnya, ” kata Jackson, yang putranya berusia dua dan empat pada saat itu. "Saya ingin dijamin bahwa saya akan duduk bersama anak-anak saya."

Satu atau dua minggu sebelum penerbangan, Jackson menerima kabar dari Air Canada bahwa pesawat terjadwal mereka ditukar dengan pesawat lain. Sementara tidak disebutkan perubahan tempat duduk, 'indera spidey' Jackson menggelitik. "Saya memutuskan untuk memeriksa pemesanan kursi kami untuk berjaga-jaga, " katanya.

Anak perempuannya yang berumur dua tahun dan empat tahun masih dipesan di kursi cadangan di depan, tetapi Jackson dan suaminya dipindahkan ke barisan yang terpisah di bagian belakang pesawat. Dia segera menelepon maskapai dan, setelah sekitar satu jam ditahan, diberitahu oleh perwakilan layanan pelanggan Air Canada bahwa sementara maskapai berusaha menjaga keluarga, mereka tidak bisa menjaminnya, bahkan dengan kursi yang dipesan.

“Saya bertanya bagaimana seorang anak berusia dua tahun seharusnya mengelola ... jauh dari pengasuh mereka, ” kenangnya. "Mereka tidak punya jawaban."

Kisah-kisah seperti ini tentang orang tua yang dipisahkan dari anak-anak mereka dalam penerbangan Kanada — dan maskapai penerbangan mencuci tangan tanggung jawab mereka untuk menjaga keluarga tetap bersama — semuanya terlalu umum. Hanya satu hal lagi yang perlu dikhawatirkan orang tua ketika mereka terbang, dan beberapa, seperti Jackson, merasa mereka perlu membayar premi untuk tempat duduk yang dipesan untuk menenangkan pikiran mereka, bahkan jika itu menambah jumlah yang lumayan untuk biaya yang sudah tinggi. perjalanan udara. (Meskipun tampaknya tempat duduk yang dipesan mungkin juga tidak mudah, seperti yang diilustrasikan oleh kisah Jackson.)

“Saya akan membayar ekstra jika itu menjadi pilihan, ” kata Maria Luisa Willan, yang duduk terpisah dari putranya yang berusia sembilan tahun dan ibu berusia 77 tahun dalam penerbangan Air Canada ke Toronto dari Kosta Rika pada bulan Juli . Itu adalah penerbangan lanjutan dari Nikaragua, di mana dia pergi untuk membawa ibunya yang sakit, yang menderita penyakit jantung, kembali ke Kanada untuk menjaganya.

Kiat bertahan hidup terbang dengan balita. Tetapi karena perjalanan pertama dengan pengangkut yang berbeda, Copa Airlines dari Panama, Air Canada mengatakan kepadanya bahwa dia tidak bisa check-in ke penerbangan penghubungnya 24 jam sebelumnya. "Mereka mengatakan itu sistem mereka yang mengalokasikan kursi, dan mereka tidak memiliki kendali atas itu, " kata Willan, menambahkan bahwa ada delapan keluarga lain dalam penerbangan itu yang juga kesal karena duduk terpisah. “Kamu tahu apa yang mereka katakan padaku? Mereka berkata, "Yah, Anda berada di pesawat yang sama." Jawaban itu konyol. "

Saat ini tidak ada pedoman nasional tentang bagaimana perusahaan penerbangan Kanada harus berurusan dengan tempat duduk anak-anak dalam penerbangan. Itu akan berubah pada 15 Desember 2019, ketika Fase 2 dari Peraturan Perlindungan Penumpang Udara pemerintah federal mulai berlaku. Di bawah peraturan baru ini, maskapai penerbangan harus membantu mendudukkan anak-anak di bawah usia 14 tahun dekat dengan orang tua, wali atau tutor mereka, tanpa biaya tambahan dan pada kesempatan paling awal. Seberapa dekat tergantung pada usia anak:

Di bawah usia 5: Di kursi di samping orang tua, wali, atau tutor.
Berusia 5 hingga 11: Di baris yang sama dan dipisahkan oleh tidak lebih dari satu kursi.
Berusia 12 atau 13: Dipisahkan oleh tidak lebih dari satu baris.

Namun, pemeriksaan yang lebih dekat terhadap peraturan tersebut menunjukkan bahwa aturan tersebut mungkin tidak sesuai dengan harapan orang tua. Maskapai diminta untuk membantu mengatur pengaturan tempat duduk ini, tetapi tidak harus bertindak. Menurut Badan Transportasi Kanada, sebuah maskapai penerbangan dapat memberikan kursi kepada anak sebelum atau pada saat check-in atau, jika itu tidak mungkin, ia harus meminta sukarelawan untuk mengubah kursi pada saat naik dan, jika perlu, lagi sebelum lepas landas.

Tapi inilah penendangnya: Maskapai penerbangan tidak diharuskan memindahkan penumpang lain sesuka mereka jika tidak ada sukarelawan.

Untuk bagiannya, Air Canada mengatakan kebijakan saat ini adalah "mendudukkan anak-anak muda bersama dengan orang tua atau wali tanpa biaya tambahan." Tapi itu kebalikan dari apa yang pelanggan maskapai itu perwakilan layanan memberi tahu Jackson: bahwa Air Canada tidak memiliki kebijakan untuk menjaga pengasuh bersama anak-anak mereka, terlepas dari seberapa muda. "Kami membawa ratusan bahkan ribuan keluarga setiap hari dan Badan Transportasi Kanada telah menilai proses kami untuk menempatkan anak-anak bersama dengan orang tua / wali mereka sebagai praktik terbaik dalam industri Kanada, " kata juru bicara Peter Fitzpatrick kepada Today s Orang tua dalam pernyataan tertulis.

Namun, dalam penyelidikan kami yang luas, Air Canada adalah satu-satunya maskapai penerbangan yang muncul berkali-kali karena menciptakan kesulitan tempat duduk untuk orang tua dan anak-anak mereka. Bagian "tanpa biaya tambahan" dari kebijakan yang dinyatakan maskapai tidak sesuai dengan pengalaman beberapa orang tua.

Ambil kasus Stephanie dan Scott (yang tidak ingin memberikan nama belakang mereka) dan putri mereka, sekarang enam, yang diberi kursi di tiga bagian pesawat yang berbeda dalam penerbangan dari Toronto ke Moncton, NB dua tahun lalu. "Aku tidak mau membayar $ 35 per orang per kursi untuk memesan tempat kami, " kata Stephanie, yang malah tiba di bandara lebih awal untuk check-in. Saya bertanya apakah setidaknya salah satu dari kami dapat dipindahkan di samping putri kami, yang berusia empat tahun pada saat itu, dan mereka mengatakan tidak karena kami belum membayar untuk memesan kursi kami.

Begitu mereka sampai di gerbang, seorang pramugari berdiri di atas kursi untuk menanyakan apakah ada yang mau berganti kursi, tetapi hanya satu orang yang mengajukan diri dan ada keluarga lain yang datang ke pintu gerbang pertama yang mendapat pertukaran. Pada akhirnya, pramugari sendiri bertukar tempat duduk, sehingga keluarga bisa tinggal bersama di belakang pesawat tempat staf penerbangan biasanya duduk.

Tapi ini terjadi setelah Stephanie dan Scott menghabiskan beberapa jam mempersiapkan anak mereka yang berusia empat tahun untuk kemungkinan dia akan duduk di sebelah orang asing. "Dia punya sejuta pertanyaan" akankah aku berada di samping pria atau wanita, akankah mereka memanggil namamu jika kau tidak bisa mendengarku, "kata Stephanie. "Karena privasi pelanggan, mereka bahkan tidak akan memberi tahu kami dengan siapa dia akan duduk. Setidaknya kemudian kita bisa pergi ke orang di pintu gerbang dan memperkenalkan diri kita sendiri

Dan sementara mereka bisa duduk bersama di pesawat, berada di bagian paling belakang pesawat dengan anak prasekolah tidak ideal, terutama ketika kamar mandi berada di depan. Kami harus berlari ke sana lima kali. Dan kami adalah yang terakhir turun dari pesawat, yang semakin panas, ”kata Stephanie.

Ketika kemudian dia menelepon Air Canada untuk menyuarakan keprihatinannya, mereka kembali mengatakan kepadanya bahwa dia memiliki pilihan untuk memesan tempat duduknya sebelumnya, dengan biaya tambahan. "Setelah bertahun-tahun terbang dengan Air Canada, saya mengatakan kepada mereka bahwa kita sekarang akan pergi dengan Porter, " katanya. "Mereka hanya berkata, " Kami menyesal mendengarnya. "Itu adalah akhir dari percakapan dan aku tidak pernah mendengar kabar dari mereka lagi."

Dia menepati janjinya untuk terbang bersama Porter, yang menurutnya jauh lebih membantu dengan pengaturan tempat duduk. FJika saya melewatkan langkah untuk memesan kursi secara online dan menelepon, mereka melepaskan biaya pemesanan kursi dan menyatukan kita. Saya sudah melakukannya dua kali sekarang, ”kata Stephanie, yang juga memiliki putra berusia satu tahun dengan kesulitan menelan, jadi dia tidak akan mengambil risiko dipisahkan darinya. Dia terkadang bisa tersedak. Tidak adil untuk menempatkan itu pada orang asing, "tambahnya.

Willan, yang memiliki putra autis yang lebih muda, juga menemukan maskapai lain lebih akomodatif dalam hal tempat duduk. OftenSaya sering bepergian dengan WestJet dan maskapai lain dan ini bukan masalah. Jika ada masalah, Anda berbicara dengan mereka dan mereka memperbaikinya, katanya. Tetapi dia khawatir bahwa dengan pedoman baru mulai berlaku pada bulan Desember, mungkin ada saat-saat ketika dia tidak duduk di samping putranya yang berkebutuhan khusus, karena dia lebih tua dari lima. Bahkan jika dia berusia 12 tahun, autisme tidak hilang. Ini tidak seperti pilek, "katanya. "Dia mungkin membutuhkan seseorang untuk membantunya seumur hidupnya."

Sementara tidak ada apa pun dalam Peraturan Perlindungan Penumpang Udara yang menangani anak-anak dengan kebutuhan khusus, akan ada beberapa akomodasi lebih lanjut dalam Peraturan Transportasi yang Dapat Diakses untuk Penyandang Disabilitas (ATPDR), yang mulai berlaku pada 25 Juni 2020, bagi mereka yang memiliki disabilitas dan dokumentasi yang tepat untuk membuktikannya untuk duduk di samping orang yang mendukung.

Adapun Jackson, setelah banyak desakan di pihaknya, dia memang membuat Air Canada untuk memindahkan dia dan Todd kembali ke tempat duduk pilihan mereka telah memesan di samping anak-anak mereka. Tapi dia merasa dia tidak harus membayar $ 400, ditambah pajak, untuk kursi yang dipesan, dan kemudian harus melompat melalui lingkaran di atas itu untuk mendapatkan reservasi yang dihormati.

Should Seharusnya tanpa pertanyaan bahwa orang tua atau pengasuh akan duduk dengan anak mereka yang tidak dapat mengikat sabuk pengaman mereka, mencapai kompartemen overhead untuk mendapatkan kebutuhan dari tas mereka, memberi makan diri mereka sendiri, menggunakan kamar kecil sendirian atau bahkan hanya tahu untuk tetap duduk di kursi mereka jika diperlukan, katanya. Ini masalah keamanan yang sangat besar dan orang asing tidak dapat diharapkan untuk mengambil alih tanggung jawab ini. Bagaimana mungkin ada maskapai yang menganggap ini bisa diterima?

Meskipun banyak contoh orang tua dipisahkan dari anak-anak mereka dalam penerbangan, ada beberapa hal yang dapat Anda lakukan untuk mengurangi kemungkinan ini terjadi pada Anda dan tot Anda.

Panggil alih-alih online. Mungkin butuh sedikit lebih lama daripada pemesanan online, tetapi berbicara dengan perwakilan pada saat pemesanan dan memastikan maskapai mengetahui usia anak-anak Anda dan kekhawatiran Anda dapat membuat perbedaan. Paling tidak, Anda mungkin menemukan bahwa maskapai tidak dapat menjamin Anda duduk bersama, yang bisa menjadi insentif untuk menemukan maskapai lain.

Pesan melalui agen perjalanan. Mereka mungkin tidak sepopuler dulu, tetapi agen perjalanan terpercaya Anda dapat bekerja dengan tempat duduk karena mereka memiliki hubungan yang sudah ada sebelumnya dengan perwakilan pemesanan maskapai. Stephanie dan keluarganya akan pergi ke pernikahan tujuan di Kuba pada bulan November, dan agen perjalanan yang mereka gunakan tidak hanya membuat Air Transat untuk menampung mereka semua, tetapi juga membuat maskapai penerbangan untuk melepaskan biaya $ 100 yang biasanya dikenakan biaya untuk merembes ini.

Periksa pemesanan Anda. Bahkan jika Anda telah membayar premi untuk memesan kursi, pastikan untuk memeriksa bahwa maskapai tidak mengubah kursi tersebut seminggu dari penerbangan Anda. Seperti yang diketahui Jackson, pergantian pesawat bisa menggagalkan pemesanan Anda, dan kecil kemungkinan Anda akan bisa berbuat banyak untuk memperbaikinya jika Anda mengetahuinya pada hari yang sama. "Itu akan menjadi bencana jika aku baru menyadari perubahan pada hari penerbangan di bandara, " katanya.

Mengajukan keluhan. Setelah Fase 2 dari Peraturan Perlindungan Penumpang Udara pemerintah federal mulai berlaku pada tanggal 15 Desember 2019, maskapai penerbangan yang tidak mengikuti peraturan dikenakan hukuman hingga $ 25.000 untuk setiap pelanggaran. Jika Anda merasa maskapai belum menerapkan peraturan, Anda dapat mengajukan keluhan dengan CTA, yang akan mencoba menyelesaikan masalah dengan cepat dan tidak resmi melalui fasilitasi dan / atau mediasi . Jika itu tidak membantu, Anda dapat mengajukan aplikasi ke CTA sebagai bagian dari proses ajudikasi, yang merupakan prosedur seperti pengadilan.


Artikel Menarik

Serena Williams membuka tentang kelahirannya yang menakutkan dan komplikasi pascapersalinan

Serena Williams membuka tentang kelahirannya yang menakutkan dan komplikasi pascapersalinan

Setelah kehamilan yang agak rahasia, Serena Williams menyambut Alexis Olympia Ohanian Jr. melalui operasi caesar September lalu. Dan kemudian semuanya memburuk. Foto: Mario Testino via Vogue.com Juara tenis, Serena Williams, dan suami barunya, pendiri Reddit, Alexis Ohanian, menyambut bayi perempuan mereka, Alexis Olympia Ohanian Jr , pada 1 September tahun lalu

Kisah kelahiran ekstrem: Persalinan yang luar biasa cepat

Kisah kelahiran ekstrem: Persalinan yang luar biasa cepat

Beberapa wanita melahirkan dalam waktu kurang dari tiga jam — itu disebut "proses persalinan". Satu pasangan membagikan kisah mereka tentang pengiriman cepat yang luar biasa. Foto: iStockphoto Dari perdebatan tanpa batas yang dimiliki istriku, Liz, dan selama berbulan-bulan menjelang kedatangan putra kami, Jack, hanya ada satu hal yang secara mendasar kami tidak setujui: di mana Jack akan dilahirkan.

Jangan bilang bayi saya gemuk

Jangan bilang bayi saya gemuk

"Setiap kali seseorang mengomentari ukuran putriku, hatiku tenggelam sedikit lagi. Aku tersenyum kosong, tetapi di dalam pikiranku, beraninya kau?" Foto: Kyla Fox Itu terjadi lagi hanya beberapa hari yang lalu. Saya berada di kelas musik dengan dua anak perempuan saya ketika salah satu ibu lainnya memberi tahu saya betapa besar dan licin anak perempuan saya yang berusia sembilan bulan

Apakah anak Anda siap untuk menggunakan toilet?

Apakah anak Anda siap untuk menggunakan toilet?

Para ahli mengatakan latihan pispot biasanya akan berjalan cukup lancar jika anak Anda benar-benar siap melakukannya. Begini caranya. Sebagian besar anak-anak siap untuk menggunakan toilet ketika mereka berusia antara 18 dan 32 bulan. Tetapi berapapun usianya, Anda harus memperhatikan tanda-tanda kesiapan, kata Elizabeth Pantley, penulis The No-Cry Potty Training Solution

Cara menenangkan bayi yang rewel

Cara menenangkan bayi yang rewel

{{{data.excerpt}}} {{{data.featuredImage.replace ("http: //", "https: //")}}} Masuk mendaftar Pengaturan Keluar Hamil Mencoba untuk hamil Infertilitas Kehamilan Kehamilan menurut minggu Nama bayi Daftar bayi Baby shower Sedang hamil Kesehatan kehamilan Melahirkan Bayi Bayi per bulan Perkembangan bayi Makanan bayi Kesehatan bayi Bayi tidur Menyusui Sakit perut Perawatan bayi baru lahir Perawatan postpartum Tumbuh gigi Keluarga Anak-anak Balita Kegiatan Pesta ulang tahun Buku Kerajinan tangan Disiplin Kehidupan keluarga Kebutuhan khusus Gaya Mainan Panduan mainan terbaik Keseh

18 resep cokelat untuk menyembuhkan keinginan itu

18 resep cokelat untuk menyembuhkan keinginan itu

Ketika kebutuhan akan cokelat menyerang, tidak ada lagi yang bisa dilakukan. Inilah suguhan-suguhan yang paling kreatif, paling lezat dan terbaik untuk kami. 18 melihat Foto slideshow